Níže vysvětlujeme, jak odstoupit od smlouvy, vrátit zboží a podat reklamaci v obchodě RTP. Pravidla se týkají nákupů zboží na dálku. Vrácení zboží bez udání důvodu a reklamace jsou samostatná práva. Výroba produktu dle individuální specifikace může vylučovat vrácení zboží bez udání důvodu, ale nezbavuje kupujícího jeho nároků na reklamaci.

1 Prodejce a kontakt
1.1. Prodejcem a garantem je Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polsko, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, dále „RTP“.
1.2. Prohlášení o odstoupení od smlouvy a reklamace lze zasílat na info@rtp-radom.eu nebo na adresu uvedenou v bodě 1.1. Na stejnou adresu je třeba zasílat vracené zboží. Telefonický kontakt: +48 48 344 33 97, v pracovní dny od 7:00 do 15:00.
1.3. Obchod je určen podnikatelům. Fyzická osoba kupující zboží v přímé souvislosti se svou podnikatelskou činností však využívá zákonné ochrany popsané v bodech 2 a 6, pokud nákup nemá pro ni profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu činnosti zveřejněného v CEIDG. V těchto pravidlech takovou osobu nazýváme zvýhodněným podnikatelem. Samotné uvedení DIČ nebo obdržení faktury na firmu tuto ochranu nevylučuje.
1.4. Pokud kupující uzavřel smlouvu jako spotřebitel, tedy fyzická osoba provádějící nákup, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností, náleží mu zákonná práva popsaná v bodech 2 a 6. Ostatní podnikatelé využívají smluvního práva na vrácení zboží popsaného v bodě 4 a pravidel reklamace stanovených v bodech 5, 7 a 8.

2 Zákonné odstoupení od smlouvy
2.1. Spotřebitel a zvýhodněný podnikatel mohou odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, s výjimkou objednávek popsaných v bodě 3. Lhůta začíná běžet od převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou osobou jinou než dopravcem. U jedné smlouvy zahrnující více zboží dodávaného samostatně, v dávkách nebo po částech běží lhůta od obdržení posledního zboží, dávky nebo části. U pravidelných dodávek zboží po dobu určitou běží od obdržení prvního zboží.
2.2. Pokud kupující nebyl informován o zákonném právu na odstoupení od smlouvy, toto právo zaniká po 12 měsících od uplynutí základní lhůty. Pokud informaci obdrží v této lhůtě, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech od jejího obdržení.
2.3. Pro odstoupení od smlouvy stačí předat RTP jednoznačné prohlášení, například e-mailem nebo poštou na údaje uvedené v bodě 1.2. Lze využít dostupný formulář pro odstoupení od smlouvy v PDF, ale formulář není povinný. Nevyžadujeme udání důvodu ani předchozí souhlas RTP s odstoupením. Prohlášení zaslané e-mailem nevyžaduje vlastnoruční podpis ani kvalifikovaný elektronický podpis. Pro zachování lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Obdržení prohlášení zaslaného e-mailem potvrdíme neprodleně na trvalém nosiči, např. v e-mailové zprávě.
2.4. Po odstoupení je třeba zboží neprodleně odeslat nebo předat RTP, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Stačí odeslat zásilku před uplynutím této lhůty. Povinnost samostatného odeslání se netýká situace, kdy RTP navrhne vyzvednutí zboží. Zboží je třeba řádně zabezpečit pro dobu přepravy. Zásilky na dobírku by neměly být zasílány.
2.5. Kupující nese přímé náklady na odeslání zboží, pokud se RTP nesouhlasilo s jejich úhradou nebo neinformovalo kupujícího o povinnosti je nést. U zboží, které nelze obvykle odeslat poštou, informaci o nákladech na vrácení sdělujeme před uzavřením smlouvy. Neúčtujeme poplatek za přijetí vráceného zboží ani manipulační poplatek.
2.6. Platby vracíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácení zahrnuje cenu vraceného zboží a náležité náklady na jeho doručení, do výše nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného pro danou objednávku. Při odstoupení od části objednávky účtujeme náklady na doručení v rozsahu připadajícím na vracené zboží; nevracíme náklady, které by ve stejné výši byly splatné za doručení zbývající části objednávky. Pokud jsme ne
navrhli vyzvednutí zboží, můžeme pozdržet vrácení plateb do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
2.7. Platbu vracíme stejnou metodou, kterou kupující zaplatil, pokud výslovně nesouhlasí s jinou metodou, která není spojena s dodatečnými náklady. Číslo bankovního
účtu je potřeba pouze tehdy, má-li být vrácení provedeno převodem na dohodnutý účet.
2.8. Originální obal není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vyplývající z jeho užívání v rozsahu přesahujícím nezbytný pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Tato odpovědnost nevzniká, pokud RTP nepředalo zákonem požadované poučení o odstoupení od smlouvy. Stopy používání mohou odůvodnit vyúčtování skutečného snížení hodnoty na základě výše uvedených zásad.

3 Produkty vyrobené dle individuální specifikace
3.1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nepřísluší u neprefabrikovaného zboží, vyrobeného podle specifikace kupujícího nebo
sloužícího k uspokojení jeho individualizovaných potřeb, v souladu s čl. 38 odst. 1 písm. 3 zákona o právech spotřebitelů. To se může týkat např. produktu vyrobeného podle
individuálně dohodnutých rozměrů, s individuálním potiskem nebo logem kupujícího.

3.2. Označení produktu jako „na zakázku“, zahájení jeho šití po nákupu nebo nedostatek na skladě nestačí k vyloučení práva na odstoupení od smlouvy. Standardní produkt vyrobený podle stálého vzoru podléhá pravidlům vrácení zboží platným pro kupujícího. Samotný výběr standardní varianty z nabídky automaticky neznamená individualizaci produktu.
3.3. Pokud je personalizace doplňkovou možností, její účinky se týkají pouze objednávky zahrnující skutečně vybranou personalizaci. O uplatnění výjimky rozhodují dohodnuté vlastnosti konkrétního zboží. Informaci o absenci zákonného práva na odstoupení od smlouvy z tohoto důvodu sdělujeme před uzavřením smlouvy.
3.4. Vyloučení odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nevylučuje reklamaci, zejména pokud je zboží vadné, neodpovídá dohodnutým rozměrům nebo potisku, nebo
existují jiné důvody odpovědnosti RTP. Pravidla reklamace popisujeme níže.

4 Smluvní vrácení zboží ostatními podnikateli
4.1. Podnikatelům, kterým nepřísluší zákonné právo na odstoupení od smlouvy popsané v bodě 2, RTP přiznává smluvní právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží, bez udání důvodu. Toto oprávnění nezahrnuje produkty vyrobené podle individuální specifikace nebo pro individualizované potřeby, o nichž je řeč v bodě 3.1.
4.2. Podmínkou tohoto smluvního vrácení je odeslání zboží v neporušeném stavu, umožňujícím opětovný prodej, v originálním obalu a řádně zabezpečeného, včetně ochranné fólie. V případě nesplnění těchto podmínek může RTP odmítnout přijetí smluvního vrácení nebo jej přijmout s odpovídajícím snížením vracené částky, s uvedením důvodu a způsobu vyúčtování kupujícímu. Tyto podmínky se netýkají spotřebitelů ani zvýhodněných podnikatelů využívajících zákonné odstoupení od smlouvy.
4.3. Pro podání prohlášení, lhůtu pro odeslání zboží, náklady na přepravu a vrácení plateb se použijí body 2.3-2.7. V tomto případě se jedná o smluvní podmínky přiznaného vrácení. Pravidlo prodloužení lhůty popsané v bodě 2.2 se na toto oprávnění nevztahuje.

5 Jak podat reklamaci
5.1. Reklamaci lze nahlásit e-mailem na info@rtp-radom.eu nebo písemně na adresu RTP uvedenou v bodě 1.1. Lze se také telefonicky spojit a dohodnout způsob předání oznámení a převzetí zboží. Použití konkrétního formuláře není podmínkou pro vyřízení reklamace.

Stáhnout formulář

5.2. Pro efektivní obsluhu prosíme o uvedení údajů umožňujících identifikaci kupujícího a nákupu, zboží, na které se reklamace vztahuje, popis problému, datum jeho zjištění, očekávaný způsob vyřízení záležitosti a údaje pro odpověď. Pomocné je číslo objednávky nebo doklad o koupi. Nevyžadujeme výhradně účtenku ani její originál. Nákup lze prokázat také např. fakturou, potvrzením platby nebo korespondencí. Fotografie mohou usnadnit posouzení, ale nejsou povinnou přílohou každého oznámení. Absence čísla objednávky nebo dokladu o koupi sama o sobě neodůvodňuje odmítnutí, pokud lze nákup zjistit jiným způsobem.
5.3. Na reklamaci odpovídáme do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení, e-mailem nebo písemně. Absence odpovědi v této lhůtě znamená uznání reklamace. Tento princip uplatňujeme i vůči podnikatelům. Jedná se o lhůtu pro odpověď, nikoli o obecnou lhůtu pro každou opravu nebo výměnu. Lhůty pro plnění povinností vyplývají z bodu 6 nebo 8.
5.4. Pokud je pro vyřízení nebo realizaci reklamace potřeba zboží, dohodneme způsob jeho zpřístupnění, převzetí nebo doručení. Podání reklamace nevyžaduje předchozí souhlas RTP. Originální obal není podmínkou pro vyřízení reklamace. Pravidla pro úhradu nákladů závisí na základě reklamace a jsou popsána v bodech 6-8.
5.5. Poškození při přepravě je vhodné zdokumentovat fotografiemi a protokolem dopravce. Absence protokolu nezbavuje spotřebitele ani zvýhodněného podnikatele práv vůči RTP z titulu neshody zboží se smlouvou. Jejich reklamace nezávisí na vyplacení odškodnění dopravcem. Reklamované zboží by nemělo být zasíláno na dobírku; způsob přepravy dohodneme s ohledem na povinnosti RTP týkající se jeho nákladů.

6 Neshoda zboží se smlouvou
6.1. Vůči spotřebiteli a zvýhodněnému podnikateli odpovídá RTP za neshodu zboží se smlouvou na základě pravidel kapitoly 5a zákona o právech spotřebitelů. Odpovědnost zahrnuje neshodu existující v okamžiku dodání a zjištěnou do dvou let od dodání, pokud není zákonem stanovená delší doba použitelnosti zboží. Neshoda zjištěná do dvou let se považuje za existující při dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud domněnku nelze sladit se specifiky zboží nebo povahou neshody. RTP se nemůže odvolávat na uplynutí této lhůty, pokud neshodu úmyslně zatajilo.
6.2. Kupující může požadovat opravu nebo výměnu. RTP může navrhnout druhý z těchto způsobů, pokud je kupujícím zvolený způsob nemožný nebo by způsobil nepřiměřené náklady. Pokud jsou oba způsoby nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může RTP odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou. Posouzení zohledňuje okolnosti uvedené v zákoně, včetně významu neshody, hodnoty shodného zboží a nepohodlí pro kupujícího.
6.3. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené době od informování o neshodě, bez nepřiměřených nepohodlí pro kupujícího. RTP nese náklady, včetně přepravy, práce a materiálu. Kupující zpřístupní zboží a RTP si ho vyzvedne na vlastní náklady. Pokud bylo zboží namontováno před zjištěním neshody, RTP nese také náklady na jeho demontáž a opětovnou montáž po opravě nebo výměně. Při výměně kupující neplatí za běžné užívání vyměňovaného zboží.
6.4. Kupující může požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy z důvodu neshody, pokud RTP odmítlo opravu a výměnu na základě zákonných pravidel, nesplnilo řádně své povinnosti, neshoda přetrvává i přes pokus o její odstranění, je natolik podstatná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo odstoupení, nebo z prohlášení RTP či okolností vyplývá, že zboží nebude uvedeno do souladu v přiměřené době nebo bez nepřiměřených nepohodlí.
6.5. Snížení ceny by mělo odpovídat poměru hodnoty neshodného zboží k hodnotě zboží shodného se smlouvou. Odstoupení od smlouvy nepřísluší, pokud je neshoda
nepodstatná; předpokládá se však, že je podstatná, dokud se neprokáže opak. Pokud se problém týká části zboží, odstoupení může zahrnovat toto zboží a také ostatní zboží zakoupené společně s ním, pokud nelze rozumně očekávat, že kupující si ponechá výhradně zboží shodné se smlouvou.
6.6. Částku vyplývající ze snížení ceny vracíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o snížení ceny. Při odstoupení od smlouvy z důvodu neshody kupující vrátí zboží neprodleně na náklady RTP a RTP vrátí cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Používáme stejnou platební metodu, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jinou, bez dodatečných nákladů. Kupující se může zdržet zaplacení ceny do splnění povinností RTP týkajících se opravy, výměny, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.

7 Reklamace ostatních podnikatelů
7.1. Ve vztazích s podnikateli, kteří nejsou zvýhodněnými podnikateli, je odpovědnost RTP z titulu záruky za vady vyloučena na základě čl.
558 § 1 občanského zákoníku. Vyloučení je neúčinné, pokud RTP vadu úmyslně zatajilo. Nezahrnuje záruku za právní vady ani odpovědnost za neshodu zboží se smlouvou vůči spotřebiteli a zvýhodněnému podnikateli.
7.2. Výše uvedené vyloučení neruší záruku popsanou v bodě 8 ani práva vyplývající z jiných právních základů, zejména nároky vyplývající z neplnění nebo nesprávného plnění smlouvy, pokud jsou splněny jejich předpoklady. Reklamaci lze podat v souladu s bodem 5. Při oprávněné reklamaci RTP nese náklady na doručení vadného zboží a jeho odeslání po opravě nebo výměně; pro záruční reklamaci se použije bod 8.4.

8 Záruka RTP
8.1. RTP, jako garant uvedený v bodě 1.1, poskytuje na zboží zakoupené v obchodě 12měsíční záruku, počítanou od vydání zboží kupujícímu. Záruka se vztahuje na výrobní vady a poškození vzniklá vinou výrobce. Týká se také produktů vyrobených podle individuální specifikace.
8.2. Pokud se vada, na kterou se vztahuje záruka, projeví v době její platnosti, RTP vadu odstraní nebo dodá zboží bez vad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobená nesprávným používáním, praním nebo údržbou, v rozporu s určením a předanými doporučeními, ani na poškození způsobená samostatnou úpravou. Samotné používání produktu nebo úprava nesouvisející se zjištěnou vadou neodůvodňuje odmítnutí záručního plnění.

8.3. Záruční reklamaci je třeba nahlásit v souladu s bodem 5, popsat vadu a uvést informace umožňující zjištění nákupu a záruční doby. Uvedení, že kupující využívá záruky, usnadňuje obsluhu. Nevyžadujeme použití speciálního formuláře ani originálního obalu.
8.4. Zboží je třeba zpřístupnit nebo doručit na náklady RTP na adresu z bodu 1.1, po dohodě o způsobu přepravy. Pokud okolnosti vyžadují odstranění vady na místě, kde se zboží nachází, zohledníme to při organizaci opravy. Záruční povinnosti plníme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží do RTP, a neseme náklady na odeslání zboží na základě čl. 580 občanského zákoníku.
8.5. Po výměně zboží nebo podstatné opravě běží záruční doba znovu od předání zboží bez vad nebo opraveného zboží kupujícímu. Při výměně části se to týká této části. V ostatních případech se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu vady, na kterou se vztahuje záruka.
8.6. V případě neshody zboží se smlouvou náleží spotřebiteli a zvýhodněnému podnikateli ze zákona právní prostředky ochrany vůči RTP a na
jeho náklady. Záruka tato opatření neomezuje ani nevylučuje. Dvanáctiměsíční záruční doba nezkracuje zákonnou dobu odpovědnosti za neshodu.
Kupující může využívat svá zákonná práva nezávisle na záruce. Záruční list je předáván se zbožím na papíře nebo jiném trvalém nosiči; lze si jej také vyžádat od RTP.

9 Osobní údaje
9.1. Správcem údajů předaných v souvislosti s vrácením nebo reklamací je RTP. Údaje využíváme k vyřízení oznámení a vyúčtování, plnění právních povinností a k určení, vymáhání nebo obraně nároků, v závislosti na případu na základě čl. 6 odst. 1 písm. b, c nebo f GDPR. V případě osoby jednající jménem kupujícího je základem pro zpracování jejích údajů oprávněný zájem RTP spočívající ve vedení korespondence a realizaci práv souvisejících se smlouvou.
9.2. S inspektorem ochrany údajů se lze spojit na adrese iod@rtp-radom.eu. Podrobné informace o zpracování údajů, dobách jejich uchovávání a náležejících právech naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na adrese https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.